よくある質問・ヘルプ

よくある質問

スマートフォン・タブレット・パソコンでログインができない
ご登録されたメールアドレスまたはお客様番号(数字10桁)とパスワードを入力し、ログインしてください。
パスワードが分からない場合は、「ログイン」→「パスワードが分からない方」より再発行することができます。
メールアドレスまたはお客様番号が分からない場合は、「お問い合わせ」よりご連絡ください。

<テレビで「クランクイン!ビデオ」に会員登録された方>
スマートフォン・タブレット・パソコンで初めてログインする場合、
テレビサイトで「初回パスワード」を設定する必要があります。
設定方法はこちらをご参照ください
テレビでログインができない
お客様番号(数字10桁)と暗証番号(数字4桁)を入力し、ログインしてください。

・お客様番号が分からない場合は、「ログイン」→「お客様番号が分からない方」を押してください。
 ご登録された郵便番号・生年月日・クレジットカード番号(下4桁)を入力すると、お客様番号を確認することができます。

・暗証番号が分からない場合は、「ログイン」→「暗証番号が分からない方」を押してください。
 お客様番号とご登録された生年月日を入力すると、暗証番号を再発行することができます。

<スマートフォン・タブレット・パソコンで会員登録をされた方>
テレビで初めてログインする場合、スマートフォン・タブレット・パソコンから「暗証番号」を設定する必要があります。

①スマートフォン・タブレット・パソコンのいずれかのデバイスから、「クランクイン!ビデオ」にアクセスし、ログインしてください。
②「アカウント設定」→「アカウント情報」を押すと、お客様番号(数字10桁)が表示されます。※お客様番号はテレビでログインする 際に必要となります。お忘れにならないようメモをお取りください。
③「アカウント設定」→「アカウント情報」→「テレビ視聴設定」を押してください。
④暗証番号(数字4桁)を設定してください。
 ※設定した暗証番号は、テレビでログインする際に必要となります。お忘れにならないようメモをお取りください。
⑤「クランクイン!ビデオ」テレビサイトにアクセスしてください。
⑥「ログイン」を押してお客様番号及び暗証番号を入力し、ログインしてください。
メールアドレスまたはお客様番号とパスワードが合っているのにログインできない
「クランクイン!ビデオ」提携サイトをご利用の場合は、下記よりログインしてください。

・BIGLOBE IDをご利用の方
 http://video-biglobe.crank-in.net/
・Yahoo! IDをご利用の方
 http://video-yh.crank-in.net/
・ローチケHMVプレミアムをご利用の方
 http://video-lhe.crank-in.net/
・MEGA EGGをご利用の方
 https://www.oem-system.net/login/CIV900login
・「クランクイン!ビデオ for Mobile」をご利用の方(docomoショップ店頭にてご登録いただいた方)
 http://video-mb.crank-in.net/
 ※スマートフォンのみ対応しております。
クランクイン!ビデオでレンタルした作品が再生できない
【スマートフォン・タブレットで再生する場合】
クランクイン!ビデオをスマートフォン・タブレットで再生するには、再生アプリ(無料)のダウンロードが必要です。

ダウンロードはこちらから
>App Store(iOS)
>Google Play(Android)

【パソコンで再生する場合】
Internet Explorer / Firefox / Safariで再生するには、Microsoft Silverlight(無料)のダウンロードが必要です。
ダウンロードはこちら
>Microsoft Silverlight

【パソコンでエラーが表示され再生出来ない場合】
下記をお試しください。
①ブラウザのキャッシュをクリアしてください。
 ・Internet Explorerをご利用の方
 ・Firefoxをご利用の方
 ・Safariをご利用の方
 ・Chromeをご利用の方

②Internet Explorer / Firefox / Safariをご利用の方は、Microsoft Silverlightを最新版にアップデートしてください。
それでも解決されない場合は、「お問い合わせ」よりご連絡ください。

【テレビで再生する場合】
テレビサイトにアクセスしていただき、「ヘルプ」→「視聴テスト」よりサンプル動画を再生してください。
回線速度が足りない場合、再生が途切れてしまう場合がございます。
詳しくは「視聴関連」の項目をご参照ください。
それでも解決されない場合は「お問い合わせ」よりご連絡ください。
クランクイン!コミックで購入した作品が読めない
購入したコミックを読むには、ビューアアプリ(無料)のダウンロードが必要です。
ダウンロードはこちらから

>App Store(iOS)
>Google Play(Android)

また、ビューアアプリは最新の状態である必要がございます。
下記より最新版にアップデートしてください。
ビューアアプリのアップデートはこちらから

>App Store(iOS)
>Google Play(Android)
請求内容の確認をしたい
ログイン後、「アカウント設定」→「ご利用明細/請求・ポイント明細」よりご確認いただけます。
ご確認にはパスワードの認証が必要です。※スマートフォンのみでのご利用となります。
月額プランを解約したい
ログイン後、「アカウント設定」→「月額プラン」よりご解約いただけます。
会員を退会したい
こちらから退会が可能です。
退会すると、
・レンタル・購入作品は全て視聴・閲覧できなくなります。
・お持ちのポイントは全て失効いたします。
・再登録されても、ポイントやレンタル・購入作品は引き継げません。

ヘルプ

【アカウント情報・ログイン】

スマートフォン・タブレット・パソコンでログインができない
ご登録されたメールアドレスまたはお客様番号(数字10桁)とパスワードを入力し、ログインしてください。
パスワードが分からない場合は、「ログイン」→「パスワードが分からない方」より再発行することができます。
メールアドレスまたはお客様番号が分からない場合は、「お問い合わせ」よりご連絡ください。

<テレビで「クランクイン!ビデオ」に会員登録された方>
スマートフォン・タブレット・パソコンで初めてログインする場合、
テレビサイトで「初回パスワード」を設定する必要があります。
設定方法はこちらこちらをご参照ください
テレビでログインができない
お客様番号(数字10桁)と暗証番号(数字4桁)を入力し、ログインしてください。

・お客様番号が分からない場合は、「ログイン」→「お客様番号が分からない方」を押してください。
 ご登録された郵便番号・生年月日・クレジットカード番号(下4桁)を入力すると、お客様番号を確認することができます。

・暗証番号が分からない場合は、「ログイン」→「暗証番号が分からない方」を押してください。
 お客様番号とご登録された生年月日を入力すると、暗証番号を再発行することができます。

<スマートフォン・タブレット・パソコンで会員登録をされた方>
テレビで初めてログインする場合、スマートフォン・タブレット・パソコンから「暗証番号」を設定する必要があります。

①スマートフォン・タブレット・パソコンのいずれかのデバイスから、「クランクイン!ビデオ」にアクセスし、
 ログインしてください。
②「アカウント設定」→「アカウント情報」を押すと、お客様番号(数字10桁)が表示されます。
 ※お客様番号はテレビでログインする 際に必要となります。お忘れにならないようメモをお取りください。
③「アカウント設定」→「アカウント情報」→「テレビ視聴設定」を押してください。
④暗証番号(数字4桁)を設定してください。
 ※設定した暗証番号は、テレビでログインする際に必要となります。お忘れにならないようメモをお取りください。
⑤「クランクイン!ビデオ」テレビサイトにアクセスしてください。
⑥「ログイン」を押してお客様番号及び暗証番号を入力し、ログインしてください。
メールアドレスまたはお客様番号とパスワードが合っているのにログインできない
「クランクイン!ビデオ」提携サイトをご利用の場合は、下記よりログインしてください。

・BIGLOBE IDをご利用の方
 http://video-biglobe.crank-in.net/
・Yahoo! IDをご利用の方
 http://video-yh.crank-in.net/
・ローチケHMVプレミアムをご利用の方
 http://video-lhe.crank-in.net/
・MEGA EGGをご利用の方
 https://www.oem-system.net/login/CIV900login
・「クランクイン!ビデオ for Mobile」をご利用の方(docomoショップ店頭にてご登録いただいた方)
 http://video-mb.crank-in.net/
 ※スマートフォンのみ対応しております。
パスワードとは?
スマートフォン・タブレット・パソコンで会員登録する際に必要となる、8文字以上の半角英数字です。
ログイン及びアカウント情報を変更する際に必要となります。
パスワードを変更したい場合は、「アカウント設定」→「アカウント情報」→「パスワード変更」より変更いただけます。
パスワードが分からない場合は、「ログイン」→「パスワードが分からない方」より再発行することができます。

<テレビで「クランクイン!ビデオ」に会員登録された方>
スマートフォン・タブレット・パソコンに初めてログインする場合、テレビサイトで初回パスワードを発行する必要があります。
詳細はこちらをご参照ください
暗証番号とは?
テレビで「クランクイン!ビデオ」で会員登録する際に必要となる、4桁の数字です。
・テレビでログイン及びアカウント情報を変更する際に必要となります。
・暗証番号を変更したい場合は、テレビサイトの「アカウント設定」→「暗証番号変更」より変更いただけます。
・暗証番号が分からない場合は、テレビサイトの「ログイン」→「暗証番号が分からない方」を押してください。
 お客様番号と登録された生年月日を入力すると、暗証番号を再発行することができます。

<スマートフォン・タブレット・パソコンで会員登録ご登録された方>
テレビで初めてログインする場合、スマートフォン・タブレット・パソコンから「暗証番号」を設定する必要があります。
ログイン後、「アカウント設定」→「アカウント情報」→「テレビ視聴設定」より、4桁の暗証番号を登録してください。

テレビのご利用方法の詳細は、テレビで「クランクイン!ビデオ」を観るには?をご参照ください。
メールアドレスを変更したい
ログイン後、「アカウント設定」→「アカウント情報変更」よりご変更いただけます。  
パスワードを変更したい
ログイン後、「アカウント設定」→「アカウント情報変更」よりご変更いただけます。  
会員登録完了のメールが届かない
会員登録完了後、ご登録されたメールアドレスに会員登録完了のお知らせをお送りしています。
登録完了のお知らせが届かない場合は、下記をご確認ください。

・ご登録されたメールアドレスに誤りがある場合:  「メニュー」→「アカウント設定」→「アカウント情報」より、ご登録されたメールアドレスをご確認ください。
 「アカウント情報変更」よりメールアドレスを変更・修正することができます。

・ドメイン指定受信の設定・迷惑メール設定などによりメールが届かない場合:  ドメイン指定受信を行っている場合は、「@custmer.crank-in.net」からのメールを受信できるように設定してください。
 メールボックスの迷惑メールフォルダに「会員登録完了のお知らせ」という件名のメールが届いていないかをご確認ください。
会員登録の途中で画面を消してしまった/決済方法が登録できなかった
お手数ですが、再度「会員登録」よりご登録をお願いいたします。

会員登録の際、「このメールアドレスは既に登録されています。」というメッセージが表示される方は、「アカウント設定」→「アカウント情報」→「お支払い方法変更」より決済方法をご登録いただくと、会員登録が完了いたします。  
動作環境について
「クランクイン!ビデオ」は、Android/iOS搭載のスマートフォン、タブレット、パソコン、テレビでご視聴いただけます。
テレビでご視聴いただく場合は、ご利用前に「ヘルプ」→「視聴テスト」よりサンプル動画を再生してください。
回線速度が足りない場合、再生が途切れてしまう場合がございます。

詳しくは「視聴関連」の項目をご参照ください。
それでも解決しない場合は「お問い合わせ」よりご連絡ください。

「クランクイン!コミック」は、Android/iOS搭載のスマートフォン、タブレットでご覧いただけます。
詳しくはご利用ガイドをご参照ください。  
スマートフォンを機種変更する場合は?
機種変更後、新しいデバイスでログインすると、アカウント情報やお手持ちのポイントを引き継いでご利用いただくことができます。
機種変更前に、「アカウント設定」→「アカウント情報」より「メールアドレス」「お客様番号」「パスワード」を忘れずにお控えください。

<キャリア決済をご利用の方へ>
キャリア決済をご利用の方で、別のキャリアに機種変更を行う場合、変更前のキャリア決済はご利用いただけません。
機種変更後、「アカウント設定」→「アカウント情報」→「お支払い方法変更」より新しい決済方法をご登録ください。  
テレビを買い替えてログインができなくなりました。
お問い合わせ」よりご連絡ください。  
会員を退会したい
こちらから退会が可能です。
退会すると、
・レンタル・購入作品は全て視聴・閲覧できなくなります。
・お持ちのポイントは全て失効いたします。
・再登録されても、ポイントやレンタル・購入作品は引き継げません。

【月額プラン】

月額プランとは?
お得なポイントが付与されるプランです。 付与されたポイントは「クランクイン!ビデオ」と「クランクイン!コミック」のレンタル・購入にご利用いただけます。
(※1ポイント=1円相当)詳細はこちらをご参照ください。  
月額プランを変更したい
「アカウント設定」→「月額プラン」よりご変更いただけます。
なお、新たにお申し込みされた月額プランは、翌月1日開始となります。  
ドラマ月額見放題パックとは?
「クランクイン!ビデオ」の対象ドラマ作品が見放題となる月額パックです。詳細はこちらをご参照ください  
成人映画まんぞくパックとは?
「クランクイン!ビデオ」の対象成人向け作品が見放題となる月額パックです。 詳細はこちらをご参照ください  
月額プランを選択せずに作品をレンタル・購入したい
月額プランを選択せずに、作品ごとにレンタル・購入することも可能です。  
月額プランを解約したい
ログイン後、「アカウント設定」→「月額プラン」より解約できます。  
ドラマ月額見放題パック、成人映画まんぞくパックを解約したい
ログイン後、「アカウント設定」→「月額プラン」より解約できます。  

【購入・ポイント】

ポイントとは?
ポイントは「クランクイン!ビデオ」及び「クランクイン!コミック」のレンタル・購入にご利用いただけます。
(※1ポイント=1円相当)
月額プランのポイント有効期限は、付与された月の翌月末までとなります。
お持ちのポイントがレンタル料金または購入金額に足りない場合、不足分はご登録いただいた決済方法でのお支払いとなります。
 
ポイントは全作品で使用できる?
一部ポイント対象外の作品があります。
各作品のレンタル・購入ページでご確認ください。  
レンタル・購入時にポイントが足りなかった場合は?
お持ちのポイントがレンタル料金または購入金額に足りない場合、不足分はご登録いただいた決済方法でのお支払いとなります。  
ポイントはいつ付与される?
初回のポイントは、月額プランのお申し込み当日に付与されます。
お申し込みの翌月以降は毎月1日に付与されます。  
レンタル・購入した作品のキャンセル・返金はできる?
レンタル・購入後のキャンセル・返金はできません。
作品の再生・閲覧ができない場合は、「お問い合わせ」よりご連絡ください。  
ポイントの履歴を確認するには?
ログイン後、「アカウント設定」→「ご利用明細/請求・ポイント明細」よりご確認いただけます。  
クーポンとは?
お得なキャンペーンにご利用いただける期間限定のクーポンです。  
クーポンはどうしたらもらえますか?
ログイン後、「クーポン一覧」にご利用可能なクーポンが表示されます。
「取得する」を押すとクーポンを取得できます。

【クランクイン!ビデオ 視聴関連】

レンタルした作品をスマートフォン・タブレットで観るには?
スマートフォン・タブレットで映像を再生するには、再生アプリ(無料)のダウンロードが必要です。
アプリのダウンロードはこちらから

>App Store(iOS)
>Google Play(Android)

レンタルした作品は、下記のいずれかの方法で再生してください。
①再生アプリを起動後、ご登録のメールアドレスまたはお客様番号とパスワードを入力し、ログインしてください。
 再生アプリにログインすると「マイビデオ」と同期し、レンタル中の作品一覧が表示されます。  ※再生アプリから作品をレンタルすることはできません。

②スマートフォン・タブレットで「クランクイン!ビデオ」にログイン後、「マイビデオ」から「レンタル中」の作品を選択し、「再生」を押してください。
「再生」を押すと、再生アプリが自動的に起動します。  
レンタルした作品をパソコンで観るには?
パソコンで「クランクイン!ビデオ」にログイン後、「マイビデオ」から「レンタル中」の作品を選択し、「再生」ボタンを押してください。

なお、Internet Explorer / Firefox / Safariで再生するには、Microsoft Silverlight(無料)のダウンロードが必要です。
ダウンロードはこちら
>Microsoft Silverlight  
テレビで「クランクイン!ビデオ」を観るには?
<初めてご利用される方>
①LANケーブルや無線LANを使用して、下記対応機種からインターネットに接続してください。
対応メーカー:SHARP/SONY/TOSHIBA/HITACHI/LG/FUNAI各メーカーサイトにて対応機種をご確認ください。

SHARP】 【SONY】 【TOSHIBA】 【HITACHI】 【LG】 【FUNAI

②リモコンの「インターネット」ボタンまたは、各メーカーのサービスポータルボタンを押してください。  ※ボタン名はメーカー・機種によって異なります。
③メニュー一覧より、「クランクイン!ビデオ」のアイコンを選択してください。
④「クランクイン!ビデオ」テレビサイトのトップページに移動します。
⑤「会員登録」より、会員登録を行ってください。

<スマートフォン・タブレット・パソコンで会員登録をされた方>
テレビで初めてログインする場合、スマートフォン・タブレット・パソコンから「暗証番号」を設定する必要があります。
①スマートフォン・タブレット・パソコンで、「クランクイン!ビデオ」にログインしてください。
②「アカウント設定」→「アカウント情報」に「お客様番号」(数字10桁)が表示されます。
 「お客様番号」はテレビでログインする際に必要となりますので、メモをお取りください。
③「アカウント設定」→「アカウント情報」→「テレビ視聴設定」を押してください。
④「暗証番号」(数字4桁)を設定してください。  ※登録した「暗証番号」は、テレビでログインする際に必要となります。お忘れにならないようメモをお取りください。
⑤上記<初めてご利用される方>の①~④をご参考に、「クランクイン!ビデオ」テレビサイトにアクセスしてください。
⑥「ログイン」より「お客様番号」及び「暗証番号」を入力し、ログインを行ってください。  
Chromecastで「クランクイン!ビデオ」を観るには?
Chromecastをテレビに接続するには、こちらをご参照ください  
クランクイン!ビデオでレンタルした作品が再生できない
【スマートフォン・タブレットで再生する場合】
クランクイン!ビデオをスマートフォン・タブレットで再生するには、再生アプリ(無料)のダウンロードが必要です。

ダウンロードはこちらから
>App Store(iOS)
>Google Play(Android)

【パソコンで再生する場合】
Internet Explorer / Firefox / Safariで再生するには、Microsoft Silverlight(無料)のダウンロードが必要です。
ダウンロードはこちら
>Microsoft Silverlight

【パソコンでエラーが表示され再生出来ない場合】
下記をお試しください。
①ブラウザのキャッシュをクリアしてください。
 ・Internet Explorerをご利用の方
 ・Firefoxをご利用の方
 ・Safariをご利用の方
 ・Chromeをご利用の方

②Internet Explorer / Firefox / Safariをご利用の方は、Microsoft Silverlightを最新版にアップデートしてください。
それでも解決されない場合は、「お問い合わせ」よりご連絡ください。

【テレビで再生する場合】
テレビサイトにアクセスしていただき、「ヘルプ」→「視聴テスト」よりサンプル動画を再生してください。
回線速度が足りない場合、再生が途切れてしまう場合がございます。
詳しくは「視聴関連」の項目をご参照ください。
それでも解決されない場合は「お問い合わせ」よりご連絡ください。
HDとSDの画質の違いは?
HD(高画質)はブルーレイディスク等の画質です。
SD(標準画質)はDVD等の画質です。

※ご注意事項
・HDをレンタルされても、SDの画質に制限されるデバイスがございますので、予めご了承ください。
 該当デバイス:Android/iOS、SONY製BRAVIA
・HDの再生には、デバイスがHDに対応している必要がございます。  
レンタルした作品を再視聴したい
視聴期限内は、「マイビデオ」より何度でも追加のお支払いなくご視聴いただけます。 レンタルした作品の視聴期限は、「マイビデオ」でご確認ください。。  
すべての作品を全デバイスで視聴したい
デバイス毎に視聴できる作品は異なります。
スマートフォン・タブレット・パソコンでは、全ての作品をご視聴いただけます。
テレビで視聴できる作品は、スマートフォン・タブレット・パソコンの作品ページでご確認ください。  
1つのアカウントで複数のデバイスから視聴したい
1つのアカウントで、最大5台のデバイスにログインできます。
登録されているデバイスは、「アカウント設定」→「視聴デバイス管理」よりご確認・解除することができます。  
アダルト作品を非表示にするには?
「アカウント設定」→「アダルト表示設定(ビデオ)」より設定いただけます。 「表示OFF」に設定すると、アダルトジャンルへのリンクとアダルト作品が全デバイスで非表示になります。  
視聴年齢制限の設定方法は?
「アカウント設定」→「視聴年齢制限設定」より設定いただけます。
対象作品は、レンタル・再生の前にパスワード入力が必要となります。  
レンタル履歴を削除したい
レンタル履歴の削除はできません。  
字幕・吹替の切り替えをしたい
字幕・吹替に対応した作品をレンタルすると、「再生」を押した後に字幕・吹替を選択いただけます。

・スマートフォン・タブレットで視聴中に字幕・吹替を切り替える場合は、再生中の画面左上の「完了」を押し、再度「再生」を押してください。
・パソコンで視聴中に字幕・吹替を切り替える場合は、ブラウザの更新ボタンを押し、再度「再生」を押してください。  
途中まで観た作品を続きから再生したい
視聴中に再生を停止した場面から、再度「再生」を押すと「つづきから」もしくは「はじめから」を選択いただけます。
別のデバイスから再生する場合も、停止した場面から続きを再生することができます。  
再生しようとすると視聴期限内なのにレンタル画面になってしまう
未ログインの状態で発生します。
ログイン後、「マイビデオ」よりレンタル作品を再生してください。
ログインができない場合は、「ヘルプ」→「ログインができない方」をご参照ください。  

【クランクイン!コミック 閲覧関連】

購入したコミックが読めない
購入したコミックを読むには、ビューアアプリ(無料)のダウンロードが必要です。
ダウンロードはこちらから

>App Store(iOS)
>Google Play(Android)

また、ビューアアプリは最新の状態である必要がございます。
下記より最新版にアップデートしてください。
ビューアアプリのアップデートはこちらから

>App Store(iOS)
>Google Play(Android)
 
コミックはどのデバイスで読めますか?
「クランクイン!コミック」はスマートフォン、タブレットに対応しています。  
コミックをブラウザで読みたい
購入した作品は、ビューアアプリ(無料)でお読みいただけます。
試し読みなどはブラウザでお読みいただけます。  
購入した作品を再度読むには?
購入した作品は、ビューアアプリ(無料)より何度でも追加のお支払いなくお楽しみいただけます。  
閲覧期限はありますか?
購入した作品には閲覧期限はありません。
無料作品など、一部の作品には閲覧期限がございます。  
購入した作品がダウンロードできない
ビューアアプリの本棚にある表紙をタップすると、再ダウンロードが開始されます。
※通信状況が良い場所またはWi-Fi環境でダウンロードしてください。  
画面が固まって読めない
ビューアアプリを再起動し、再度ビューアアプリの「本棚」より作品をお選びください。
解決しない場合は「お問い合わせ」よりご連絡ください。  
アダルト作品を非表示にするには?
「アカウント設定」→「アダルト表示設定(コミック)」よりご変更いただけます。
「表示OFF」に設定すると、アダルトジャンルへのリンクとアダルト作品が非表示になります。  

【お支払い・ご請求】

支払い方法の種類は?
下記のお支払方法をご利用いただけます。
 
支払い方法を変更したい
「アカウント設定」→「お支払い方法変更」よりご変更いただけます。
<作品ごと> 次回から新しいお支払い方法が適用されます。
<月額プラン>翌月分から新しいお支払い方法が適用されます。

※アダルト作品のレンタル・購入にはキャリア決済をご利用いただけません。クレジットカード決済をご利用ください。  
請求内容の確認をしたい
ログイン後、「アカウント設定」→「ご利用明細/請求明細・ポイント明細」よりご確認いただけます。
ご確認にはパスワード認証が必要です。  
クレジットカードの利用明細にはどう表記されますか?
クレジットカードの利用明細には「クランクイン!コンテンツサービス利用料」と記載されます。
レンタル・購入した作品名は記載されません。  

【その他】

ログイン中のスマートフォン等を紛失した場合は?
お問い合わせ」よりご連絡ください。  
海外から利用したい
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ご利用は日本国内のみとなります。  

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